Правило
Пока вы ничего не заплатили, отмена полностью бесплатна в любой час и по любой причине, потому что с вас ничего не взято. Вы сообщаете, и бронь закрыта.
Если бронь уже оплачена, что вернётся вам, решают ступени ниже.
Ни одна компания-партнёр ещё не приняла поездку: бесплатно, когда бы вы ни отменили. Машина для вас ещё не была найдена, и мы ничего не удерживаем.
Более чем за 12 часов до подачи: бесплатно, деньги возвращаются полностью.
Менее чем за 12 часов до подачи: половина цены. Водитель уже держал это время вместо того, чтобы взять другой заказ.
После выезда водителя к вам: полная цена. Машина уже в пути к вашему адресу.
Как отменить
Сразу после бронирования поездка предлагается нашим компаниям-партнёрам, и одна из них может принять её в течение нескольких минут. Пока ни одна компания её не приняла, вы можете отменить бронь сами на странице заказа одним касанием.
Когда компания приняла поездку, напишите в офис, и мы отменим её по тем же правилам. Это не бюрократия: так водитель узнаёт в ту же секунду и не едет через весь город к пустой двери.
Если никто не вышел
Бесплатное ожидание составляет 60 минут в аэропорту и 15 минут в остальных местах. В аэропорту отсчёт начинается не с касания полосы: офис сдвигает подачу примерно на 45 минут после фактической посадки, то есть примерно к вашему выходу в зал прилёта, и 60 бесплатных минут начинаются с этого момента. Паспортный контроль и лента багажа не ваша вина; если они затянутся необычно долго, сообщите в офис, и он может сдвинуть подачу ещё позже.
Ни одна бронь не считается неявкой, пока офис не позвонил вам дважды и не написал один раз и пока не истекло бесплатное ожидание. Только после этого поездка считается состоявшейся и оплачивается полностью.
Позвоните в офис до конца этого окна, и мы подождём столько, сколько разумно. Звонок ничего не стоит и сохраняет оплату.
Если отменяем мы
Если поездку отменяем мы или со своей стороны её отменяет компания-партнёр, которая её выполняет, с вас ничего не берут и всё оплаченное возвращается, когда бы это ни случилось и по какой бы причине.
Офис сообщает вам напрямую. Вас не оставят разбираться на обочине.
Как возвращаются деньги
Возврат идёт тем же путём. Платили наличными или переводом, офис решит возврат с вами напрямую. Оплата картой на сайте пока не подключена; когда она заработает, возврат по карте придёт на ту же карту, и банки обычно показывают его в течение 5-10 рабочих дней после отправки, эта задержка на стороне банка, а не на нашей.
Корпоративные клиенты видят зачёт в следующем месячном счёте.
Перенос вместо отмены
Перенос брони на другое время не считается отменой и ничего не стоит, пока водитель не выехал. Если компания-партнёр уже приняла поездку и до подачи осталось 12 часов или меньше, время можно изменить только через офис, а при последующей отмене плата считается от забронированного времени подачи.
Если сдвинулся рейс, сообщите новый номер рейса вместо отмены. Офис существует именно для этого.