Правило
Более чем за 12 часов до подачи: бесплатно, деньги возвращаются полностью.
Внутри 12 часов: половина цены. Водитель уже держал это время вместо того, чтобы взять другой заказ.
После выезда водителя к вам: полная цена. Машина уже в пути к вашему адресу.
Как отменить
Пока водитель не назначен, вы можете отменить бронь сами на странице заказа одним касанием.
После назначения водителя напишите в офис, и мы отменим. Это не бюрократия: так водитель узнаёт в ту же секунду и не едет через весь город к пустой двери.
Если никто не вышел
Если мы не нашли вас и не смогли дозвониться до конца бесплатного ожидания, то есть 60 минут в аэропорту и 15 минут в других местах, поездка считается состоявшейся и оплачивается полностью.
Позвоните в офис до конца этого окна, и мы подождём столько, сколько разумно. Звонок ничего не стоит и сохраняет оплату.
Если отменяем мы
Если поездку отменяем мы, вы получаете всю сумму обратно, когда бы это ни случилось и по какой бы причине.
Офис сообщает вам напрямую. Вас не оставят разбираться на обочине.
Как возвращаются деньги
Возврат идёт тем же путём. Оплатили по ссылке, деньги вернутся на ту же карту. Платили наличными, офис решит это с вами напрямую.
Корпоративные клиенты видят зачёт в следующем месячном счёте.
Перенос вместо отмены
Перенос брони на другое время не считается отменой и ничего не стоит, пока водитель не выехал.
Если сдвинулся рейс, сообщите новый номер рейса вместо отмены. Офис существует именно для этого.