الإلغاء واسترداد المبلغ

القاعدة

ما دمت لم تدفع أي مبلغ، فالإلغاء مجاني تماماً في أي ساعة ولأي سبب، لأنه لم يُحصَّل منك شيء. تخبرنا فيُغلق الحجز.

أما الحجز الذي دُفع فتحدد الدرجات التالية ما الذي يعود إليك.

إن لم تقبل أي شركة شريكة الرحلة بعد: مجاناً متى ألغيت، فلم تكن قد رُتّبت لك سيارة بعد، ولا نحتفظ بشيء.

قبل الاستلام بأكثر من 12 ساعة: مجاناً، ويعود المبلغ كاملاً.

خلال 12 ساعة: نصف الأجرة. فقد كان سائق يحتفظ بذلك الموعد بدل قبول عمل آخر.

بعد انطلاق السائق إليك: الأجرة كاملة، فالسيارة في طريقها إلى عنوانك.

كيف تلغي

بمجرد أن تحجز تُعرض الرحلة على شركات الليموزين الشريكة لنا، وقد تقبلها إحداها خلال دقائق. وإلى أن تقبلها شركة، يمكنك الإلغاء بنفسك من صفحة حجزك بضغطة واحدة.

بعد أن تقبلها شركة، راسل المكتب ونتولى الإلغاء وفق القواعد نفسها. ليس تعقيداً منا، بل ليعلم السائق في اللحظة نفسها فلا يقطع المدينة إلى باب فارغ.

إذا لم يحضر أحد

الانتظار المجاني 60 دقيقة في المطار و15 دقيقة في أي مكان آخر. وفي المطار لا تبدأ المدة عند ملامسة العجلات للمدرج: يعدّل المكتب موعد الاستلام إلى نحو 45 دقيقة بعد الهبوط الفعلي، أي قرابة وقت خروجك إلى صالة الوصول، ومن هناك تبدأ الستون دقيقة المجانية. طابور الجوازات وسير الأمتعة ليسا ذنبك، وإذا طالا أكثر من المعتاد فأخبر المكتب، ويمكنه تأخير موعد الاستلام أكثر.

لا يُعامَل أي حجز على أنه عدم حضور قبل أن يحاول المكتب الاتصال بك مرتين ومراسلتك كتابةً مرة واحدة، وقبل انتهاء مدة الانتظار المجانية. عندها فقط تُحتسب الرحلة كأنها تمت وتُطبَّق الأجرة كاملة.

اتصل بالمكتب قبل انتهاء تلك المدة وسننتظر ما دام ذلك معقولاً. مكالمة واحدة لا تكلف شيئاً وتوفّر الأجرة.

إذا ألغينا نحن

إذا ألغينا الحجز، أو ألغته من جهتها الشركة الشريكة المنفذة لرحلتك، فلا تُحاسَب على شيء ويعود إليك كل ما دفعته، مهما كان الوقت والسبب.

يبلغك المكتب مباشرة، ولن تُترك لتكتشف الأمر على الرصيف.

كيف يعود المبلغ

يعود الاسترداد من الطريق نفسه. إن دفعت نقداً أو بحوالة بنكية يرتّب المكتب الاسترداد معك مباشرة. الدفع بالبطاقة غير مفعّل على هذا الموقع بعد، وعند تفعيله يعود استرداد البطاقة إلى البطاقة نفسها، وتُظهره البنوك عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من إرساله، وهذا التأخير من البنك لا منا.

حسابات الشركات ترى الرصيد في الفاتورة الشهرية التالية.

التعديل بدل الإلغاء

نقل الحجز إلى وقت آخر ليس إلغاءً ولا يكلف شيئاً ما دام السائق لم ينطلق. وبعد أن تقبل شركة شريكة الرحلة، إذا بقي على الاستلام 12 ساعة أو أقل، لا يُغيَّر الوقت إلا عبر المكتب، وإن ألغيت بعد ذلك تُحتسب رسوم الإلغاء على موعد الاستلام الذي حجزته.

إذا تغيّرت رحلتك الجوية، أخبرنا برقم الرحلة الجديد بدل الإلغاء. لهذا وُجد المكتب.